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连锁便利店赚钱之道:马斯洛理论的应用
返回列表 来源: 合家欢便利店招商加盟 发布日期: 2020.08.17

随着连锁便利店的迅猛发展,连锁品牌之间的竞争也越来越激烈。同时我们也发现,各便利店所提供的商品品类、品质、品牌都趋于同质化了。那么加盟了连锁便利店之后,如何能在服务上做到差异化,从而让你的店铺笑傲商圈,赚到更多的钱呢?今天我们就聊一聊马斯洛需求理论在店铺服务中的应用。

马斯洛需要层次理论(hierarchical theory of needs)是关于需要结构的理论。马斯洛(1968)认为,人的需要甶生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个等级构成。

连锁便利店赚钱之道:马斯洛理论的应用


1. 生理的需求。对于便利店在服务上来说,我们提供的很多商品都是满足于顾客的生理需求的,比如说走在路上口渴了,水、饮料就能满足生理上的需求。可这是便利店最基础的服务功能,也是我们说已经被同质化的一部分。

2, 安全的需求。现在,大城市的人们生活节奏很快,工作压力也很大,很多人都要加班到很晚。某日当一个女孩子拖着疲惫的身体走到你的店里时,当你带着笑容递给她一碗方便面的时候,相信她的心中会有一股暖流和一种安全感。

3、社交的需求。现在实体店线下与线上相结合的模式已经是非常普及的了。很多便利店已经开始利用社群营销的方式在微信群里面做商品推广送货上门的服务。如果店主能把微信群活跃起来,那这个群就变成了小区邻居们的一个情感交流的线上场所,也就满足了人们的社交需求。

4、尊重的需求。其实尊重的需求是便利店一直在强调的,也是体现在我们对客户的服务态度上,不管顾客是男是女,是老是少,是当官的还是普通老百姓,我们都应该一视同仁,尊重每一位顾客,服务好每一位顾客。

5,自我实现的需求。当店铺的服务做到极致的时候,每位员工能够感觉到顾客认可的成就感。这种感觉不是金钱所能替代的。当我们反观现在便利店的服务,特别是自营的便利店,有可能你会发现营业人员经常在玩手机,对顾客不理不睬,更有甚者,自己倒杯茶把脚翘在柜台上的都有。有些人对顾客一点笑容都没有,有的在收银的时候把商品随手扔到顾客跟前。这样的服务怎么能够让顾客感到满意呢?换句话说,这样做只是一锤子买卖,你的店铺能赚到钱吗?

所以,面对竞争越来越激烈的市场,连锁便利店需要对加盟店的服务质量进行严格的管理与考核。在服务好顾客的同时,也是在帮加盟店主赚钱。


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