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怎么运营好连锁便利店加盟店的社群?
返回列表 来源: 合家欢便利店招商加盟 发布日期: 2020.10.28

我们常说:没有规矩不成方圆。微信群可以说是一个临时组成的一个十分松散的线上组织。要想把这个松散的线上组织给管理好,就得要一套相对应的规矩。而对于连锁便利店加盟店主来说,制定一套这样的规矩必须要注意以下几点:

1、 要有一个专人来管理群,即群管理员。群管理员要具备一定的能力与素质。比如:良好的沟通能力,社交能力,情商要高。这样的人对人够热情,做事也比较周到细致,如果其性格与为人处世还有一定的风格那就更好了。他们在群里会更有号召力与组织能力,才能让群处于活跃的状态,而不让人厌烦。

怎么运营好连锁便利店加盟店的社群

2、 制定群主题,确定群的调性。比如:合家欢便利店服务群。那么,当店主把小区里之前光顾过的业主都拉进群里后,就要以“为顾客们服务”为主题。可以在群里下单,送货上门。也可以把一些服务项目列出来,如果大家有需要在群里询问,下单就可以了。有一些店主会与家政公司合作,进行上门安装家电、维修/清洁家电家具的服务。这些也是非常好的服务项目,群成员们在群里能够询问的话,一来二去也就相当于是在帮店主们打广告了。

3、 拟定群规则并放在群公告栏。现在每个人都会有不少群,家族里的各种群、工作中的各种群等等,所以,再加上消费群的话,真的是很多人都有应接不暇的感觉。因此,很多人都会把一些无关痛痒的群打开“消息免打扰”模式。不过,这些打开免打扰的群只要还保留着,至少说明它还是有价值的。那么,在店主们或者群管理员在运营群时,就要在群规里明确:哪些信息是允许的,哪些内容是不允许发的。比如:允许大家聊聊家长里短,互相问候,组织聚会等;不允许发无关的广告、不准一些不文明的语言/对话等。

4、 定期调整与清理。作为服务便利店周边顾客的零售服务群,一定要注意定期或不定期进行群成员的清理,把一些经常潜水却从来没有消费过的人或者会发广告的人给清理出去;把一些经常活跃的顾客并能带来消费的顾客留下来。这是我们店铺真正的优质顾客,花多点心思去服务他们。这就是二八原则,20%的人创造了80%的财富。

合家欢便利店有些店主把社群营销做得非常好,因此,他们的线上线下互动好,店铺的销售自然就不用愁了。这也再次验证了“天道酬勤”的道理。希望更多的合家欢加盟店主们,能够多多学习社群营销,用心为顾客提供更好的服务!一起加油哦!

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